Fallstudie – Dienstleister
Organisationsentwicklung – Analyse – Strategiearbeit - Standortanpassung – Kulturentwicklung – Mitarbeiterschulung – Projektmanagement - Prozessbegleitung
Die Ausgangssituation:
Das Unternehmen, mit einer mehr als 90 jährigen Tradition, rund 50 Standorten und ca. 500 Mitarbeiter in Österreich, beauftragte mich mit einem Organisationsentwicklungsprozess mit dem Schwerpunkt - Standortoptimierung. Die Anforderung an mich war, die Analyse des externen und internen SWOT Profils durch zu führen. Daraus einen Projektplan zu entwickeln und das Unternehmen in der Umsetzung als externer Projektcoach zu beraten und zu begleiten.
Die Lösung:
Das Ergebnis der Analysephase zeigte geänderte Kundenerwartungen und -anforderungen. Auf Basis des Stärken- und Chancenprofils und einer intensiven Strategiearbeit wurde eine Restrukturierung des Filialnetzes geplant und durchgeführt. Die Zielsetzung den Know-how Verlust im Mitarbeiterbereich so gering als möglich zu halten, wurde durch begleitende Maßnahmen im zufriedenstellenden Ausmaß erreicht. Unterstützend wurde an der Unternehmens- und Standortkultur gearbeitet, um so den neuen Markt- und Unternehmensgegebenheiten gerecht zu werden. Besonderen Wert wurde zudem auf die Gestaltung der Übergangsphasen gelegt. Durch eine strikte Projektführung und –begleitung wurden die Beratungsziele früher als geplant erreicht.
Fallstudie - Handelsunternehmen
Strategiearbeit – Umbau der Aufbauorganisation - Prozessanalyse – Prozessdesign – Prozessimplementierung – Reduktion der Prozesskosten - auflösen von Widerständen – Umsetzungsbegleitung - Coaching
Die Ausgangssituation:
Das Unternehmen, mit einem starken Alleinstellungsmerkmal am europäischen Markt, wurde durch Markt- und Kundendruck zu Veränderungen in den kundenbezogenen Prozessen gezwungen. Widerstände gegen Veränderungen hatten schon in der Vergangenheit, Projekte scheitern lassen. Im Erstgespräch zeigte sich für mich zudem, dass die Geschäftsführung ihre Probleme klar artikulieren konnte, jedoch weder Ziel- noch Strategieklarheit gegeben war.
Die Lösung:
Mit der Unternehmensleitung und den verantwortlichen Führungskräften wurde zuerst das strategische Fundament des Entwicklungsprozesses erarbeitet. So wurde für alle Hierarchieebenen Zielklarheit geschaffen. Beginnend mit der Geschäftsleitung wurden eine durchgehende Ziel- und Strategiekaskade erstellt. Im Unternehmen wurde durch die Umgestaltung der Aufbauorganisation die Verantwortungen klar gestellt und zugeordnet. Parallel haben wir die vorhandenen kundenbezogenen Prozesse evaluiert, und einem Re-Design unterzogen. Die Führungskräfte wurden in ihrer Aufgabe den Veränderungsprozess aktiv und positiv zu gestalten durch Schulungsmaßnahmen unterstützt und durch Coaching in der Umsetzung begleitet. Der Erfolg zeigte sich bereits kurzfristig, durch die erkennbare Stabilisierung der Marktanteile und sinkenden Prozesskosten.
Fallstudie - Produktionsbetrieb
ISO 9001 – Widerstände – Prozessarbeit – externer Qualitätsmanager
Die Ausgangssituation:
Ein Produktionsbetrieb musste auf Wunsch eines Großkunden kurzfristig eine gültige Zertifizierung (ISO 9001) vorlegen, andernfalls würden die Lieferverträge auslaufen. Die Geschäftsführung befand die Zertifizierung als unnötig, beugte sich jedoch dem Kundendruck. Die Mitarbeiter übernahmen diese Grundhaltung. Grundsätzlich wollte man so wenig wie möglich von diesem Thema belästigt werden. Eine externe Beauftragung und Projektleitung sollte die interne Belastung so gering wie möglich halten.
Die Lösung:
VORAB → Meine 20-jährige Erfahrung und 100% Erfolgsquote im Geschäftsfeld QM-Zertifizierung kamen hier zum Tragen. Der Auftrag wurde in der gewünschten Zeit (6 Monate) erfolgreich zum Abschluss gebracht.
Da nur Erfolge Kritiker überzeugen können, wurde von mir ein Pilotbereich im Unternehmen definiert. In diesem internen Kleinprojekt wurde allen Anforderungen einer Zertifizierung umgesetzt. Die Klarheiten, in Zielen, Verantwortungen, Prozessen und Tätigkeiten zeigten die zu erzielenden Vorteile auf, und verbesserten schlagartig die Akzeptanz der Kundenforderung.
Abgesehen von der erfolgreichen Bindung des Großkunden durch die Zertifizierung, veränderte sich so die Haltung der Führungskräfte und Mitarbeiter nachhaltig. Dadurch konnte Effektivität und Effizienz gesteigert werden, und die Unternehmensentwicklung abgesichert werden. Als externer Qualitätsmanager darf ich das Unternehmen bis heute begleiten.